新消费驱动零售业变革

王洪涛｜文

零售业正在经历改革开放四十年来最深刻的一场变革。

如果说，推动这场变革的力量源于资本与技术，那么，真正使这场变革沿着理性路线持续推进和发展的根基则是新消费时代的到来。

党的十九大报告强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。零售业的变革就是处在这样一个矛盾之中，新消费背后是人民对美好生活的需要，但是在供给方面还远远不充分不平衡，只有解决好这一矛盾，这场零售业的变革才会取得成功。

新消费时代，包含着消费者诸多新变化：消费时间碎片化、渠道多元化、需求快捷化、内容主题化、商品健康化……消费升级构成新消费时代的主要特征，也是推动新消费的主要力量——消费者正在从感性消费到理性消费、从价格导向到价值导向、从消费单一商品到消费综合服务、从消费生活必需品到体验生活方式……

怎么满足这一系列的变化？我们的零售业，包括整个服务行业，在这场消费升级的大潮中，是存在很大滞后的。需求和供给不平衡，变革迫在眉睫。

资本和技术驱动的变革解决了一些销售渠道和便捷性的问题，但是消费升级的核心诉求——商品和服务还没有很好的解决，变革必须回归零售业的本质——商品和服务。

在商品的供给方面，这场革命由零售业发起，向上游生产端延伸，倒逼整个供应体系发生变革。在服务供给方面，则要求我们一方面要做好服务产品的升级，一方面做好顾客的经营。

2018年，中国连锁经营协会所有会议都将冠以“新消费论坛”，这一变化，就是要强调现阶段零售业、餐饮业、服务业以新消费为驱动力创新变革的大趋势。

2018年的10场新消费论坛，将为行业发展注入新理念、新路径、新机会，让我们一起期待。

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