零售是为了让生活更美好
陈默|文
这一年,各种零售概念层出不穷,新零售、智慧零售、无界零售……一时间,似乎零售不搭上个新概念就已经OUT了。然而,评估任何一种模式创新,都要以发展的眼光来看待,不是一时的新颖,而是他是否真正改变了人们的生活,让人们生活更美好,让社会更进步。
三十年前的连锁超市和大卖场也曾是效率的革新者,他们的出现给人们带来了更可靠的质量、更丰富的选择和更便捷的生活;电商的出现打破了原有的零售格局,同时也再次激活了市场,带来了商业的变革和创新,倒逼传统零售商不断突破自我;移动互联网技术的进步再次让零售渠道、供应链、产品和营销经历了重构,改变了生产要素的分配方式,提高了生产效率。
而随着线上红利逐渐消失,互联网巨头打着新零售的大旗攻城略地,挟资本与技术以令诸侯。一时间,焦虑情绪蔓延整个零售业,似乎选择站队已经成为零售业老板的头等大事,甚至有文章称《无人敢对阿里腾讯说不》。
然而,我们反思一下,所谓新零售的出现,有没有改变原本的商业逻辑,有没有让生活变得更美好呢?
目前来看,以盒马鲜生为第一样本的新零售在推进的过程中,仍旧没有逃脱线上价格补贴和线下三公里商圈的制约。当新零售先锋叫嚣在同一商圈出现的同行,双方用更低的价格进行PK,我仿佛看到,所谓的新零售、新物种又陷入了当年实体零售商走过的老路。
质优价廉、独一无二的商品永远是零售的核心。就像无人店刚刚出现时流传的段子,大妈们关心的并不是有人没人或采用了多少新技术,她们关心的焦点永远是菜有没有更新鲜、价格有没有更低廉。而在商品上,新零售主打帝王蟹、波士顿龙虾等高价格高毛利的生猛海鲜,这无疑是将消费升级简单的定义为价格升级,而忽视了老百姓一日三餐的日常消费需求。而必须下载APP才能购物,这种线上的入口逻辑来到线下,只能成为对顾客的绑架。
君子怀德,小人怀惠。靠价格补贴赢得的消费者是最不忠诚的消费者,小恩小惠培养了最坏的消费习惯,助长人类的贪婪和懒惰。不仅自己的商业模式不可持续,同时扰乱了市场秩序。正如曾经的电商一大发明“双十一大战”,如今已经演变为一场疯狂的价格补贴战,双十一过后退货堆积成山,商家叫苦不迭,消费者也感觉受到了欺骗,过度包装造成的浪费触目惊心。我想说,这样的双十一并没有给人们的生活带来美好,消费者对双十一的热情也早已不复当年。
种种概念的出台,无非是互联网巨头为了给自己争取话语权,从而为线上走到线下的战略争取到更多主动权。面对来势汹汹的新零售,实体零售商需要开放的态度,但同时更需正本清源,固本培元。正如天虹董事长高书林所说,“站队的核心是合作,合作最终要站在零售价值创造上,站在能够更好地服务顾客上,如果一定要站队,天虹选择站顾客”。
下载附件: