发布时间:2018/12/12 来源:暂无
最新研究显示,75%的购物者,在获取顾客服务时,希望得到人工支持,而喜欢自助服务和机器人聊天服务的顾客占比为25%。
云联系中心运营商NewVoiceMedia公司的研究发现,消费者对机器人服务的主要担忧包括分享敏感信息、对于机器人了解不足以及机器人无法解决实际问题。
“聊天机器人能够根据常见问答或常见问题,为顾客提供快速回答。该调研发现了与聊天机器人沟通的多项好处,例如7*24小时不间断服务等。”该调研报告的作者总结道。
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