从“物不动人动”到“人不动物动”，零售行业这10年改变了什么？

 “物不动人动”，意指物品不动，人在流动。商品摆放在商场里是不动的，只需按期更新即可，消费者是需要去各种地方寻找购买自己需要的物品。但08年金融危机爆发，使得很多原本出口海外的优质商品不得不反哺内需。而由于内部市场的垄断和商业渠道中间高昂的成本，使得这些优质商品在由外贸转为内销的时候，投奔无门。

 在这种情况下，转为互联网电商进行销售，而消费者通过互联网购买到原本高质量的出口商品，在这样一个历史节点上，互联网扮演了物美价廉、购物便捷的新的消费生活方式。从此我们可以坐在电脑前，轻点鼠标，天南海北的物品就会被送到眼前，购物进入了“人不动物动”的时代。这是一种巨大的创新，带给我们是一种人与物的快速融通。

  工业革命决定了时代的变革，在商品稀缺的年代，是“厂家为王”的时代，厂家生产什么消费者就只能购买什么。 到了物质富足的年代，就成为“渠道为王”的年代，经销商的货柜有什么，消费者购买什么。现在我们进入物质过剩的年代，就变成“客户为王”的年代，由客户自主选择购买。零售行业经历着“渠道为王”到“客户为王”的转型。

  互联网时代也在改变消费者的消费决策、消费习惯和消费模式。所以，当电商占据越来越多的零售份额的时候，越来越多的声音在呼喊传统零售行业已死，电商行业将完全替代传统零售。而我认为，这并不可能，原因如下：

  第一，市场太大，市场太大意味着互联网电商占有整个零售业的比例在不断增加，但是无法取代；第二，消费人群进化，电商固然方便，但人们还有线下生活体验馆的需求。中产阶级的崛起，他们更加强调体验效果；第三，购物入口太多，电商只是其一。

  购物受体验或者场景的影响越来越大，看直播，刷朋友圈顺便购物的概率越来越高。因此，传统零售会面临一次大的转型的挑战，电商属于零售，但是电商绝不等于零售。

  因此，这10年，电商的成长和发展，互联网信息基础的提升和完善，让零售行业发生了天翻地覆的变化。电商已经成为零售行业当中不可或缺的一部分，但是电商还不完全等于零售行业，更多的零售企业还需要去拥抱互联网，传统零售业的互联网+转型，也正当其时。

  传统零售行业的三大痛，人、财、物！

  传统零售行业在以客户为王的时代背景下，营销模式、库存管理、客户互动、商业粘性面临着全面的挑战。优势也已经不再，以前的零售业需要抢占的是线下实体店，而当互联网时代到来，没有线下实体店的“三只松鼠”业绩不一定会弱于实体店遍布的“来伊份”，零售行业传统的核心竞争力及优势正在被颠覆和推翻。零售行业目前三大痛，人、财、物!

  在人的角度讲，线下高昂的税收与租金水电费等使得零售业无利可图或者说利润低薄，人均产出低下，商品的极大过剩也导致了销售压力的增加，而整个行业的衰落和下滑又导致人才的大量流失，传统零售业面临人才缺失的恶性循环。

  在财的角度讲，传统零售行业的单位坪效是非常重要的，苹果专卖店的平均单位坪效大概是4万多美金，在中国，很多门店单位坪效1000美金都达不到。传统零售行业当中，大量的门店在关门。

  在物的角度讲，不同于美国的商超模式，中国拥有大量的碎片化的零售渠道，马路边有大超市，也有便利店和随处可见的小卖部，购物渠道丰富多样，再加上互联网的无孔不入，获取商品的手段和路径，变得愈加丰富。

  另外，在以“渠道为王”的思想主导下的传统零售业，对于“客户为王”的互联网+时代，如何构建、打造、发展新兴竞争力，尚没有清晰的转型道路和方向，这也是传统零售业最大的痛点所在。

 未来多元化的消费方式，电商都可能被颠覆性改变

 未来的消费会无处不在，强目的性消费会减弱，而因为不同场景吸引的冲动性消费、体验性消费和第三产业的服务性消费会不断增多，拎包经济走向衰弱，体验经济在增强。在互联网+时代，消费的入口正在大量的碎片化，并且分散在各种场景中。例如，明星同款、网红同款都会带来意想不到的购物风潮，线下门店的竞争对手可能不再局限于对街的门店，而是某一个网红或者网络主播。

 我认为，零售业未来将以下3种新的生产要素快速崛起。

 第一是时间。现今，空间价值下降、时间价值提升，由过去的“空间为王”转变为现在的“时间为尊”，过去占有商场的专柜数量决定销售业绩，而现在无处不在的消费渠道和体系使得拥有消费者最多时间的平台才能变的更有价值，争夺消费者时间的一场战争即将到来。

 第二是数据。数据已经变成了新的生产资料。以前土地、技术、原材料、劳动力是生产资料。当数据出现的时候，我们创造的是批量化的定制，制定精准化的营销，真正做到按需定制、按需服务、按需推送、按需生产，从而极大的优化和改善这个社会的生产力。

 第三是场景。VR技术的发展使得我们可以在任何地方都能拥有和线下一样的场景体验。当这个时代到来的时候，我们不再会出现不稳定的服务，这场场景战争也将会变的非常重要。过去是客户去拥抱互联网，现在是互联网去拥抱客户接入互联网的一切场景，这是目前所有互联网公司正在努力去做的一件事情。

 零售企业升级转型，关注互联网+，紧跟+互联网

 7月15日，天猫国际宣布与Sainsbury’s、Costco等全球20大超市独家战略联盟，将打造史上最强供应链体系，由此逐渐在阿里生态内建成可支持零售、分销、全渠道、量贩快消、大宗批发的全球供货中心。我认为这次合作是互联网企业帮助大型传统零售企业转型互联网+的典型案例。

 为什么是阿里能有资格去做这些事情？因为互联网公司众多，可是能够拥有如阿里这般庞大的技术系统支撑和资金支持的，少之又少。互联网公司的创业需要优秀的技术、完美的体验，而这背后是强大的资本支持和无数次的试错与实践。所以阿里帮助这些企业，给提供新的资源和动力，是互联网+的一种行业趋势，行业正在摒去线上线下的冲突，强调一体化思维，这是一个典型的互联网正在变成人类社会基础设施的标志。

 所以我非常看好成熟的互联网平台不以敌对的方式去革别人的命，而以基于大数据下的互联网技术、互联网思维、互联网模式的效率提升方案为传统的线下商业去实现O2O的融合。

 我认为，传统零售业转型有很多值得思考和探索的方向，主要是分两大类：+互联网和互联网+。

 互联网+是行业级的解决方案，+互联网则更多的是企业级的解决方案。+互联网是指在企业经营发展的原本逻辑模式和流程中，通过互联网技术和互联网工具、互联网模式优化和改善企业的经营效率，提升企业坪效，加强与企业客户间的互动，增加销售的契机。互联网+是站在整个行业的角度，去改善行业当中有些习以为常的浪费，通过互联网技术去做优化和完善。例如，现在有非常多的互联网零售平台，同样也有很多的小卖部，怎么样能够做到统购统销，提升效率。通过互联网平台的技术支持，为每个零售点提供行业级解决方案。

 从过去的IT化解决方案，到如今的移动互联网，再到未来智能化的解决方案。+互联网同样有很大的提升空间。IT技术其实很早就进入到零售业，沃尔玛、家乐福能够做全球的生意，都是得益于IT技术的成长和发展。而现今的+互联网，更多考虑的是怎么通过移动互联网进一步提升这些企业的运营效率、管理效率、与客户互动的效率，在智能化时代到来时候，如何降低人工成本、如何构建更加智能的商城，带给客户更多。

 在当下的环境中，我认为一些行业中的巨无霸企业可以尝试互联网+，例如上市公司和行业龙头可以去寻找行业整合的机会。而更多企业，不是都有能力去做行业整合级的互联网+，而要做的是企业优化级的+互联网。方向则是移动互联网和智能化这两个比较大的趋势，最终的根本归宿还是如何利用互联网技术、互联网模式提升互联网时代的员工效率、员工能力，如何利用互联基因、互联网服务如何更好地黏住客户，与客户共同成长。

 另外，传统零售业不要固化卖什么，不要固化怎么卖，更不要固化和消费者之间的关系。互联网时代，社群经济会蓬勃兴起和崛起发展，消费者可能会扮演非常丰富的角色。传统企业四个最高的成本，都可能会因为互联网时代的客户同体而大幅度下滑。研发成本会因为客户的参与而降低，渠道成本会因为互联网的直连而降低，人员成本，今天的消费者就是消费商。推广成本，互联网时代更加依靠的是口碑传播。因此，互联网时代不应该完全固化甲乙方的定义，每一个客户都会是长久生意的机会。

 如今，消费者和个人的学习速度超过了企业变革和创新的速度，当消费者比商家更加聪明的时候，所有的卖家都需要面对一次大考，这种大考会迫使他们回归初心，做好品质，这种大考会迫使他们持续创新、不断进步，而不是满足于渠道垄断下自我膨胀。互联网时代大量廉价成本的资讯信息的获取使得消费者眼界快速拓展，消费者注意力极容易转移，对产品的忠诚感下降，这些都给商家转身迎接时代带来很大挑战。

 在充满大量聪明的消费者的世界里，如何通过大数据互联网+，让商家变的更有智慧，应该是所有零售行业共同探讨和研究的话题。如狄更斯所言，这是最坏的时代，也是最好的时代。