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物联网会怎样影响零售业?
2017-01-06 来源:

物联网意味着什么?它对零售业的影响是什么呢?

物联网是一件真真切切正在发生的事情,我们预计到2022年将会有500亿的设备互相联接。

最近一项研究显示,有120万的设备已经互相联接了。这是一个很现实的情况,因为所有的成本都在下降。在过去10年当中,传感器的成本下降了两倍,宽带网的成本下降了40倍,而电脑处理技术成本下降了60倍。在零售业中也可以引入一些新型的传感器,它可以为客户带来新的购物体验,为客户和零售商带来更多的价值。

比如说相互连接的实体店里面,大家可以看到各种各样的科技,它们有各种各样的功能,都可以提升客户的购物体验。在中国我们把这种方式叫做O2O,也就是线上和线下的连接。这种方式可以带来各种各样的好处,带给消费者一个礼拜七天,一天24小时不间断的购物体验。我们在网上订购,然后在实体店里面提货,或者在网上订购,让快递员送货上门。我们非常高兴能够和中国的伙伴合作,这并不是未来的前景,而是现在正在发生的事情。

今天大多数合作伙伴已经选择了这种线上的支付模式和购物模式,在未来我们也会越来越多地和第三方公司进行合作。我们领头的这些零售商已经选择了第四个渠道,是非常重要的建立品牌的渠道,它们能够使线上、线下的交流交互更加频繁,实现实时的购物体验。

价值所在 就是数据

第一步,我们要鼓励零售商来思考一下面临的挑战以及他们的竞争对手是谁,比如美国的亚马逊,他们在消费者的个人产品上面推动价值,在中国可以把亚马逊的名字替换成阿里巴巴或者其他的创新型零售公司。我们要看到产品本身产生的价值,用户在商店购物所产生的数据产生的价值,以及我们为客户进行购物的这些广告推送转化率等等这些数据所带来的价值。我们要对这些大数据进行分析。

另外还有其他一些种类的数据,对我们来说也是非常重要的,比如快数据。快数据可能是来自于社交媒体的,它是结构比较分散化的,这种数据可能来自产品本身。我们通过分析、使用以及结构化这些数据,能够得到更多的洞见,为客户更好的服务。比如零售商能够真正理解客户的需求,对他们想要购买的东西进行预测,在客户发出购买的实际操作之前就已经把他们想要的东西提供给客户。

过去的10年,我们在大数据上大作文章,想要去了解什么时间会发生什么,但是我们现在做的会更多,我们要了解客户的手机上,他们家里的电脑上,以及在实体店中他们的购物行为,我们要结合所有的渠道预测客户的需求,为他们提供更好的服务。

这意味着零售购物体验会更加场景化,我们会看到在什么时间、什么地点、什么天气,以及其他各种条件下预测客户的购物需求。我们要在这些体验当中获得更多的数据、更多的洞见,比如为什么客户没有购买,没有购买这一点是零售业当中非常重要的环节,因为很多时候就是在客户没有发生购买环节当中去发现自己漏掉的价值。

理解了这点我们就可以推出一套智能的产品和服务,这是一套定义去理解和预测客户需求的方案。我们现在所处的时代是大数据的时代,有很多的商务智能正在发生,在未来我们把它叫做3.0时代,我们可以提供更加丰富的产品和服务。

物联网如何影响零售行业的支付模式

电子商务正在如火如荼的发展当中,在很多的商店里设置各种各样的支付设备,这也是IT部门需要考虑的设备。

数据显示,在全球我们有11%的支付是在手机端发生的,也就是移动支付,在中国这个数字已经达到19%。我们在移动设备支付上有很多的创新,问题就是如何保证这种移动支付过程安全性,我们要保证客户的身份以及其他的个人信息不会被泄露。

我们看到一个趋势就是客户想要自己有更多的把控权,越来越多的年轻消费者希望自己直接进行订购,而不希望和中间商或者售货人员打交道。我们预测有五分之一的市场会有这样一个自己来支付的设备,不需要售货人员进行收费,消费者可以自己进行支付。

对我们的信息技术来说,这可能是一项非常复杂的工作,英特尔要做的就是简化这项工作,使得安装更加简单,使得安全性更加牢靠。我们可以看到在很多的零售商店里面移动支付的趋势,预测到2022年会有63%的零售商店希望安装这种移动支付设备。    

消费者自己也把这些智能设备带到商店里面去,把自己的这些智能设备融入到购物的体验当中去,比如他们会用手机查看网上的价格,对比其中的一些数据或者是直接进行移动支付。中国是智能手机使用量最大的一个消费国。在未来的发展趋势下,实体店并不会消失,但是它会经历一个巨大的变化,实体店可以让客户享受更多的购物体验,更好的去满足他们的需求,他们提供的产品也会结合线上以及线下。在中国这个现象已经不是未来将会发生的一个时态,而是现在进行时,所以大家随时可以把这些东西付诸实际。

如何保证支付安全和消费者信息安全

我们已经理解了PCI(支付卡行业)的要求,我们面临的挑战就是如何保护消费者的信用卡14位数字的安全性不被泄露,如何保护你的信用卡支付密码不被泄露,如何保护你的身份信息,比如地址、手机号码不被泄露。

现在行业当中比较流行的一个做法就是对支付的过程进行加密,对你的卡号或者是支付的银行卡进行加密,英特尔会对客户的所有信息进行加密,提供一个更加全面的解决方案。我们知道物联网的时代是非常重要的,但是它发生的前提应该是客户的安全,我们必须要把客户数据的安全性放在首位。

  我们可以看到,全球的网络诈骗行为正在上升,有一些商店认为自己在PCI保护方面是合规的,是不会发生诈骗的,但是确实发生了这种诈骗的行为,在美国201511日到1110号期间就有650起的数据泄露。

这是我们面临的一个严峻挑战,因为一旦网络犯罪发生之后,他们只需要一分钟的时间就可以泄露这些信息。但是非常遗憾的是对于零售业来说,他们的IT部门可能会花几个礼拜甚至几个月的时间才会发现这种数据的泄露。这种被偷窃的数据当中88%已经被泄露出去,被使用了。这些数据是非常惊人的,我们面临的挑战也是非常严峻的,英特尔也跟行业的合作伙伴进行合作,升级网络安全。

英特尔如何推动零售业的解决方案

首先我们有一个非常完整的生态系统,从传统的线下销售到线上销售。在这个完整的生态系统当中,英特尔提供各种各样的软件支持以及硬件支持,我们有各种各样的设备以及进行管理的方式和安全保障的措施。这使得零售行业的IT部门能够更加轻松的支持各个设备和技术。

我们来举在中国市场上和一些合作伙伴所做的解决方案。比如8.9英寸的智能POS机,这是在一个手机平板设备。我们和海信也有合作,我们有一个融合性的智能平板,也是可以进行智能的POS功能。还有跟其他公司合作,也是类似于智能POS机,它可以把线下的实际数据进行上载。它也是跟各种各样的操作系统兼容,比如Windows和安卓都可以进行操作,我们也和线下其他的平板公司进行合作。

为什么英特尔要投资于零售行业呢?

英特尔会鼓励零售行业更好地理解消费者的需求,我们会对大数据进行分析,更重要的是对这些数据进行应用和分析。我们也能够提供消费者的智能设备以及在店体验当中的无缝联结。我们还有一些解决方案可以保护客户的数据。速度是最为重要的一个环节,我们能够帮助零售商抓紧时间、节约时间、提供价值,来提高他们的编辑效率。

总的来说,物联网正在发生,我们可以帮助零售商更好地理解消费者的需求,预测他们未来的需求。在未来,我们没有一种万能的解决方式,我们需要更加灵活的,在各种各样的购物点上面提供解决方案。英特尔除了PCI之外也能够帮助各位更好的去保护客户的数据。英特尔不断的推进行业的创新,在各个销售点上面推动创新,创造价值。


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