过去新老朋友见面，大家总会想到发红包，而现在，使用礼品卡小程序就可以做到随时随地传情达意。这个礼品卡小程序可以在微信群分享，也可以单独赠予好友，并可以在线下门店核销提取礼品。

这个小程序就是米雅打造的会花有礼小程序，通过它顾客可以购买或赠予礼品卡，用礼品+祝福，即刻表心意。整个产品围绕紧密型社交关系，融入人们最熟悉的生活场景，把情感带到购物场景中，赋予购物以情感。

根据马斯洛的需求理论，我们知道，我们中间的大部分人的基本需求已经得到了满足，而更高层次的社交和情感归属需求还有很大的满足空间。然而，在现实生活中，由于生活节奏越来越快，人们便利地表达情感的渠道和工具并不多。米雅公司推出的“会花礼品卡”，能很好的解决这个问题，让爱的表达更及时、更便利，也更酷。

比如，现在很多年轻人不吃早餐，而会花有礼可以让她/他选择罗森便利店的早餐礼品卡送给心爱的他/她，获赠早餐卡的他/她就可以在高高兴兴地去店里用餐，这时候罗森便利店其实就是他实现幸福的场所，两个人之间的情感维系与罗森便利店就实现了紧密关联。

（早餐场景）

在工作场景中的礼品赠送也可以通过会花有礼实现，在线上领取礼品卡后，除了支持线下门店提货外，还支持线上到家业务，直接将礼品送到家。所以不管是咫尺的关心还是远方的爱，会花有礼都可以满足。

（工作场景）

围绕紧密型关系社交链打造的礼品卡如何运营呢？我们以个人为中心，将所有的紧密型关系进行了梳理，包括我们和朋友、家人、同事的关系以及同事间上下级的关系进行了梳理。不同的关系有不同的表达，同一个关系的不同阶段也有不同的表达，同一阶段不同性别也有不同的表达。

举个例子，爱情是人类永远的话题，而一个情侣关系的爱情生命周期大体可分为暧昧期、热恋期、稳定期和分手期，当男女主角在感情进展的不同阶段，他们内心的想法和情感表达都不一样，所赠予的礼品不同，消费的场景也不同。

通过这样的梳理，我想告诉大家的是，一个关系的不同阶段、不同性别、不同角色，其场景是完全不同的。所以，小小的礼品卡，想要深入人心，打动的其实就是心里那根弦，如果不到位，也是很困难的。

刚才一直从消费者视角讲礼品卡，回到商业本质，礼品卡的价值又是什么呢？我们认为，礼品卡重新打造了一个以个人为中心的社交关系链，它将人与人进行情感关联的同时，还建立了人与商品、门店和场景的联系，从而实现商业与情感的紧密联系。

对于零售商来说，礼品卡的价值就在于让每个顾客都成为“触点”。一方面，礼品卡可以帮助将新老顾客引流到店，提高带客能力。另一方面，礼品卡可以提高门店顾客的深层粘性。随着人类情感需求的提升，过去的会员营销体系也在发生变化，礼品卡可以有效建立起商家与用户之间的深层次连接。

重新回到零售的本质，米雅围绕购物、社交和娱乐三方面进行了深入探索。在过去几年，植根于购物者数据营销，米雅已经在购物这件事下足功夫，帮助很多商家实现了支付数字化、营销数字化和会员数字化等等。而现在，我们通过社交礼品卡帮助更多零售商将虚拟社交延伸到商家、门店乃至商家的全渠道。

他山之石可以攻玉。过去我们思考商家与顾客的关系时，考虑用CRM系统管理会员、做精准的会员权益和品牌折扣等。但如永辉云计算联合创始人、首席技术官胡鲁辉所说，今天的顾客已经发生变化，用“用户”一词更为精准，零售商也在变身为平台进行科技转型。所以我们在思考商业本质的时候，也需要重新考虑零售平台和用户之间的关系，未来我们要靠什么去留住用户，用什么去打动用户。

米雅认为，商品内容、营销效率、运营效率、社交娱乐、数据赋能等五大要素对于新零售时代商业革新起到至关重要的作用。基于此，米雅构建自己的产品矩阵为商家赋能。

会花小程序矩阵是帮助门店解决运营效率和营销效率的产品，由会花到店、会花到家和会花礼品卡组成。会花到家业务帮助门店获取三公里范围的用户群体，既优化存量又扩大增量。礼品卡则分别针对零售商和品牌商提供品牌心意卡和零售储值卡等不同类型的虚拟卡业务。

目前比较成熟的是会花到店业务，包括门店扫码购、线上点餐、智能购物篮，电子会员以及电子优惠券等营销工具，已经在深圳友琪、中百罗森、杭州十足、山东家家悦、湖北国贸、孝感孝商、哈尔滨乐买、荆门东方、韩湾春天等很多商家门店中上线使用。

如今，超市、便利店等业态都开始上线了在线点餐这一毛利很高的业务。而米雅的线上点餐业务主要是解决两个场景下的痛点问题。第一就是扫码购无法对非标商品如包子、关东煮等鲜食进行扫码购买，我们就直接把这些商品放在门店小程序上，用户可以直接线上购买、门店提货了。另外一个场景是中午客流高峰期去便利店买盒饭时，用户可以在办公室或途中线上点餐，到店取餐。对于收银员说，大大释放了他们收银、配餐的工作压力。

智能购物篮产品，我们把它命名为“会喜欢”，基于人工智能的模型算法和机器学习，来判断用户在门店经常购买哪些东西。顾客无须再通过扫码购一个个扫码，而可根据精准的商品推荐直接添加购买，拿货走人。这就大大提升了顾客的购物体验和门店的运营效率。

这背后，是基于购物者数据驱动的智能运营。米雅通过专业的数据采集与整合能力打造基础数据层，同时基于大数据分析平台整合模型应用打造算法层，并最终驱动会花到店、会花礼品卡、会花到家等业务应用层，帮助零售商、品牌商实现智能运营，并最终服务C端消费者。

而米雅也希望通过我们的技术能力、产品能力和数据能力，帮助商家去重塑商业与人的关系，重塑人与商品的关系。

（本文根据2018年CCFA全零售大会——米雅专场论坛上的演讲录音整理）