抗疫保供、复工复产, 苏宁在行动

为有效应对新冠肺炎疫情的影响，苏宁全面贯彻落实以习近平总书记为核心的党中央的决策部署，始终着眼防疫和经济发展大局，体现大型民营企业责任担当。张近东董事长第一时间做出指示：“艰难时期，再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位。”并亲自挂帅，及时成立了由各体系负责人组成的防疫工作领导小组，全产业联动，充分发挥业务优势，防疫与复产两手抓、两手硬，以“精准”为导向，全力投入疫情防控、民生保障，积极履行社会责任；以“创新”为驱动，加快推进复工复产、消费促进，助力经济稳定增长。 一、精准施策，抓住关键环节助力防疫攻坚 疫情发生以来，苏宁始终按照中央决策部署，着眼疫情一线和民生保障，在疫情防控关键环节投入优势资源，通过全球供应链组织防疫民生物资“大本营”，提供免费物流支援打通物资供应“生命线”，提升终端店面网点民生物资配送效率助力安心“宅在家”，发挥科技研发优势加快产品研发推动社会“云防疫”，让利合作伙伴和平台商户齐心协力“渡难关”。目前，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入已超过10亿元，并紧急组织了超过50亿元的防疫和民生物资，全渠道平价供应市场。 （一）着眼疫情一线，捐赠急需物资 第一时间在武汉一线建立支援团队，设立防疫专项基金，仅面向湖北疫区，苏宁就陆续送达了60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资；急速支援雷神山、火神山及方舱医院建设，捐赠急需的空调、医用冰箱、饮水设备等关键设施；建立起云南地头到湖北一线医院的“一日达”通道，为湖北医院捐献了上百吨蔬菜。苏宁公益互联网平台，作为民政部指定的全国20家互联网公开募捐信息平台之一，发动更多人为抗击疫情尽一份力。第一时间上线了“驰援武汉”、“支援湖北”、“希望同行”三个公益筹款项目，为疫情募集物资及善款1500万元。随着国际疫情的加剧，先后向米兰萨科医院生物医学研究部捐赠10万欧元，用于防治病毒的而研究，向意大利捐赠首批防疫物资30万只口罩。 （二）关注民众生活，保供应稳价格 春节期间，苏宁有近12万员工坚守在服务一线，为抗疫一线及全国民众的日常生活提供服务，发挥全球供应链优势，紧急组织了防疫和民生物资，平价保障市场供应，同时推广了“无接触配送”和“到家”业务，落实了商品送装九道安全防护措施，上线了防疫医疗用品一键溯源系统，切实确保消费者防疫安全，截至目前，全渠道已供应蔬菜5.35万吨，猪肉6100吨，水果1.42万吨，鸡蛋4950吨等重点生活物资。3月开始，为优先保证重疫区需求，专门调集1500万只口罩专供湖北，湖北居民不用预约就买到单价仅1.98元的平价口罩。 （三）提供免费服务，助力疫情防控 一是免费支援捐赠物资运送，总计12000名苏宁物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚守岗位，目前已累计输送抗疫物资近1000吨，苏宁向坚守一线的员工拿出上亿元进行补贴； 二是免费开放PP体育所有直播赛事资源，助力居民安心、健康“宅家”娱乐，同时免费向全国援鄂医护人员提供全年观影服务，向湖北所有用户免费送一个月苏宁Super会员，向江苏省援鄂医疗队队员赠送1年期苏宁Super会员等； 三是免费开放科技和系统资源，开放“苏宁豆芽”远程及协同办公系统，上线“健康码”免费助力政府疫情精准防控，免费向全社会开放“苏宁E家”社区管理平台硬核助力社区防疫。 （四）赋能合作伙伴，缓解商户压力 一方面，线上，推出9大支持政策，给予商户8项补贴，涵盖商户佣金8折优惠，防疫类商品、基本民生类商品免收平台佣金、物流配送费折扣等，投入大量资源，与中小商户协同作战、共克时艰；线下，针对广场合作品牌，免除疫情期间的租金，专项补贴超过3800万元，极大缓解了餐饮、零售等行业商户的经营压力。另一方面，苏宁金融已紧急安排80亿元资金，专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户融资支持，优惠利率，快速放款，对于存量贷款，不抽贷、断贷、压贷，按照新的优惠利率执行，助力近万家企业解决流动资金紧张的燃眉之急。 在苏宁抗疫保供过程中，集团党委第一时间发出动员，全体党员在各级党组织带领下，充分发挥了先锋模范作用。3000多名党员主动放弃春节休息时间，冲锋在一线，各体系均组成了党员突击队，加班加点组织采购防疫和生活物资，带头冒着危险向疫区“逆行”提供送装服务，牵头建立24小时热线为各类服务使用者提供答疑服务，充分带动了群众、凝聚了力量、坚定了信心。同时党员带头为疫区捐款捐物，目前仅支持疫情防控捐款就已经超过了120万元。 二、创新驱动，加快复工复产助力经济回暖 在以习近平总书记为核心的党中央的坚强领导下，在全国上下的共同努力下，疫情已经得到了有效控制，在抓好疫情防控的同时，尽快促进消费、经济提振已经成为共识。疫情期间，苏宁始终坚持防疫和复产两手抓，以创新为驱动，确保防疫安全、提升工作效率、推动销售增长，同时，积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效整合社会资源，发挥社会合力，助力经济稳定增长。 （一）加强“硬核”防疫，确保复产安全 苏宁把内部以及线下门店防疫作为头等大事来抓，不惜一切代价确保每位员工的健康安全。内部，行政物业部门牵头，从工作环境、居住环境、生活保障等方面部署专项措施，在豆芽中启用“防疫战狮”系统，借助大数据、AI等技术实现员工行程、身体状态职能监控，实现非接触、大批量、精准化防疫筛查，目前，苏宁全国复工率已经达到80%，江苏达到90%，南京实现92%。为了确保消费者安全，苏宁所有店面严格执行每日3次场所消毒、所有员工岗前测温、配备全套防护装备等措施，为消费者提供免洗消毒液，严格落实戴口罩入场和1米安全距离，从细节上确保购物安全，让消费者做到“安心购物”。 （二）突出技术引领，提高复产效率 苏宁科技凭借自身在零售科技及应用领域的多年布局，为个体户、中小企业甚至整个行业提供技术和服务支持。一是免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务，在支持苏宁20多万员工日常线上办公的同时，为超过10万家合作伙伴、商家和社会企业提供了远程服务，助力“云复工”；二是启动RPA数字员工赋能计划，面向全社会开放RPA生产工具，疫情期间，数据易道店铺版（行业总览、竞争分析）免费为3万多家平台商户提供了优质服务，大大提升营销效率；三是为商户提供免费智能客服机器人工具，实现极速开通，专属客服迅速响应，客服线上商户客服人员复工难题，确保服务平稳。 （三）强化模式创新，促进消费增长 针对疫情影响，导致消费信心不足、消费需求变化的情况，苏宁加快商业模式创新，加快激活市场、促进增长。 一是苏宁金融联合13家主流银行，全力打造任性付分期平台，主推24期免息，改善了居民消费能力和预期，让消费者愿消费、能消费和敢消费，效果明显，上线当天即拉动订单量同比增长700%，三至六线市场的订单量同比提升470%。 二是以“苏宁推客”为核心，整合全渠道供应链，打造苏宁社群营销应用矩阵，形成全民营销氛围，目前，苏宁推客推客用户已超过1000万，加快社交电商裂变、助力消费持续增长。 三是加快驱动线下数字化换新，精准定位购买家电5年以上的换新潜在客户等群体，筛选出换新需求密集的商圈与小区，进行重点推广，在一站式以旧换新、无接触换新服务、3倍收旧补贴等措施基础上，面向全国用户发放总价值5亿元的全民消费券，同时追加投入10亿元换新补贴，加快促进消费增长和升级。 四是深度联动旗下的拼购、小店、家乐福等业态，推出18项助农政策，包括源头直采、直播和流量支持等，打通上行通道，实现助农促销双赢，通过家乐福“到家”业务、小店“菜场”等模式，日销农副产品超10万单。 五是发起“千家万户”项目，开放线上APP及线下数千家苏宁小店流量资源，吸引10000家品牌尤其是餐饮连锁品牌入驻，加快助力相关行业复苏。 在快速复产的支撑下，苏宁快速拓展业务，通过员工共享、岗位开放、无接触春招等系列举措，开放人才需求累计近30000名，为扩就业、稳增长、促发展注入了强劲力量。 全面复产、快速发展源自于坚定的信心，我们相信，在以习近平总书记为核心的党中央坚强领导下，疫情影响将很快降至最低，苏宁将在确保防疫安全前提下，继续加大促进消费的力度，短期内稳定增长，中长期加大零售基础设施投资力度，为国家消费升级、经济增长做出更大贡献。