有赞崔玉松：驱动零售业增长的核心在于“一横一纵”

10月28~29日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛——2020中国时尚零售连锁品牌发展峰会”在上海举行。有赞联合创始人兼CTO崔玉松在峰会上分享了新技术推动连锁行业数字化增长的情况。 崔玉松表示，很多人会理解成有赞就是做工具的，但其实有赞一直在做的是，如何帮助商家找到更多的客源，如何能够在有限的客员上提高转化率。这是过去几年里，有赞一直在做的，坚持做的事情。只不过有些是需要通过改善供应链，有些是通过需要改善线上线下结合的部分，有些是需要改善打通前端流量的，有些是做其他方法，用各种各样的方法帮助商家实现目标。 在崔玉松看来，真正驱动数字化变革和驱动零售业增长这一块，核心的决策就几个，总结起来，就是一横一纵。横是解决一个个的店，然后怎么把这个店串起来，用一个什么样的方式，让每个店的坪效都能够做起来。纵的就是基于这样的横，怎么把它打通，其实就是如何做到整个经营效率的提升。 崔玉松说，在横的方面，最核心的还是导购的角色，尤其是如何赋能导购。怎么赋能导购？怎么做营销的数字化？“很多人觉得，发点券就完了，其实不是这样的，有很多的数据是要被沉淀下来的。比如现马上要冬天了，每一个导购都知道，应该客户要买冬装了。其实很少有企业说想到下一步，要换冬装了，有些不方便的客户，是不是可以给导购一个权益，比如同城的包邮，给一些优惠券，让他能够把客户从远处，从不同的地方能够召回到店里面，能想到这一步已经不错了。还有一些更牛的企业会更进一步，比如一千个导购，每个导购都发点券，能够把客户召回来。每个人发五张券，有些导购的客户是非常多的，有些客户是非常少的。怎么把这个东西均衡掉，有些根本用不掉，有些不够用。” 纵的地方更多的是经营效率的提升。关于总部如何管理下面，有时候要用弱管理去管理，从能够满足从总部需求的角度来讲，从品牌商的角度需要数据互通有求，也具有一定的管控能力。还有合伙人的部分，其实最重要的是提供不同的角色，有独立的权限和独立的授权。