微盟集团凌芸：系统搭建只是基建，最重要的是能不能通过强运营实现整个业务终端落地

“今天，一个企业如果拥有了系统之后，是不是就能够解决数字零售的问题了呢？我觉得不行，这些只是基建，最重要的是能不能通过强运营实现整个业务的终端落地。所以微盟除了系统能力、流量能力之外，还提供别的能力来帮助企业。”10月28-29日，在由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛——2020中国时尚零售连锁品牌发展峰会”上，微盟集团副总裁凌芸说。 微盟集团核心提供的能力为两大块：SaaS类的产:（也即小程序或云店）、精准营销。通过运营实现流量到流量的一个转换，要靠流和留。流量可以通过广告获取，而留下的流量必然是通过系统和运营进行沉淀。做私域流量的企业，发展可以分为三大块，包括高效的链接、自主运营、消费者的行为轨迹。 在腾讯体系里面，一个零售主可以通过微信、腾讯系里面拿到不花钱的免费流量，品牌处太流量也有沉淀，用户社交流量也可以带来新的用户，商业付费流量和异业渠道流量都可以考虑，企业可以经营这些触点。 一个品牌可以控制的流量，凌芸把它总结为了线上和线下。线上有公众号、社群；而在线下，门店是一个非常重要的阵地。把线下流量阵地称之为端，这个端又能分为三类，分别是品牌自己开设的直营店端，也有和加盟商一起开设的加盟商端，另外就是店内导购员，这是和消费者连接最紧密的一个端。 凌芸介绍，企业今天要为消费者提供的是一个线上线下全渠道的服务，对导购员的培训完成了整个实体渠道的消费者的连接和互动。要做全渠道，如果企业已经拥有了一个百万级的公众号，或者是已经拥有了单个过百，然后可能是数百个的社群，一个企业可以用最快的模式，来实现整个线上流量的转换。 如果是在线下，仅仅有一个小程序商城是没有办法非常好地和门店业务进行结合，实现门店端的云化。门店端要云化靠六个字：“向上走向下走。我们要把实体的店变成云端化，一个门店要成为线上的门店需要具备哪些基础准备工作呢？第一步还是要有一个体验的一体化，会员的身份在线下和线上要沟通，线下门店的商品和营业的商品要沟通。线下的促销活动和线长的促销活动要沟通，只有和消费者走进门店和走进云店都是一个一体化体验的时候，在下一次要消费的时候，才不会做判断，到底应该去哪家店，因为无论是云店还是门店，都是品牌提供给我的一体化标准的服务替代。”凌芸说。 此外，要建立与门店经营模式匹配的经营模式。当企业把数字化的门店覆盖到线下，让每一个加盟商都有一个云店的时候，这不是通过系统就能经营的问题，并且这个云店的经营是双方可以共同参与的。凌芸介绍，“如果没有实现云店和线下一体化的加盟商的经营和利益分配模式的话，很难去和加盟商和品牌一起来干，因为加盟商非常担心他的用户被你洗走了，所以在和加盟商的合作过程当中，一定要把人、货、钱、权这四样东西，通过系统通过制度做到一个非常好的线下到线上的迁移。” 企业总是提及要做赋能体系，不过，赋能这两个字更加合适的是品牌为加盟商、为导购员进行赋能。“无是经验多强多厉害的加盟商，当进行数字化转型的时候，依然会碰到能力的不足，比如市直化的能力，数字化营销的能力，数字化用户洞察的能力，这一些在线下对他们来说都是第一次遇到的名词，却是作为了他们要经营好门店一个非常重要的核心能力。但是没有，怎么办？品牌站出来做赋能。所以在这个合作体系里面，品牌成为了赋能商，不断的输出数字化的内容，让这些加盟商可以通过后台去拿到这些数字化的内容，实现他自己的云店的千店千面，更是经营层面的闭环。”凌芸解释。除了往上走，也要考虑往下走，人如果全在线上，线下的意义何在？凌芸建议，在做解决方案的时候，把这些在线上的消费者，在引导到线下去，让门店展示形象进而让品牌展示魅力，让导购可以展示专业的服务技巧。所以向下走微盟也提供了一系列的解决方案，让消费者可以回到门店，产生更多的门店流量和驻足时间。 除了店这个端之外，导购是非常重要的一个端口，只有知道导购服务的用户未来的价值是和他有关的，导购才愿意更好的驱动消费者，所以微盟也提供了一系列的工具，甚至让导购可以打开一个小工具，就能够看到他所服务的用户，整个用户在过去的全貌，以帮他做精准营销的提升。再往下到用户的社交流量，可以用一些拼团、砍价来实现流量的增长。商业付费的流量，依托于广告的策划、路径的设计、内容的制作和数据的优化，不断来提升付费流量的获取能力。