2021年6月17日，中国连锁经营协会CCFA联合尼尔森IQ(NielsenIQ)发布《2020-2021年度中国购物中心消费者洞察报告》十大发现。

该报告立足于最大实体零售业态——购物中心的消费者展开，通过消费者指数及大数据研究，洞察分析购物中心消费者的消费意愿、消费行为、消费力、满意度、推荐度等内容。今年，基于过往的经验与研究结果，对2020年消费者的各项指数和洞察进行了更深入的分析。在以消费者为中心，以消费者需求为导向的大趋势下，这份报告将为商业网点规划、购物中心开发运营、商业品牌拓展选址等提供来自消费者端的参考。

以下是提炼的十大洞察发现：

发现一：在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升

发现二：标杆购物中心驱动依旧，便捷性与目的性同样成为优选，游逛行为已趋日常化

发现三：后疫情时期光顾频率有所分化，东北、西北强力复苏

发现四：不同陪伴模式下，消费场景大不同

发现五：消费者对购物中心各项软硬件提出更新更高的要求

发现六：消费者已不满足于购物中心提供刚需，他们期待更具兼容性与丰富度的购物场所

发现七：疫情对消费影响-线下体验性无可比拟，消费者未来仍偏重线下消费

发现八：当今消费者对购物中心提出更高要求，体验感做足的同时更要兼具智能化

发现九：消费者对购物中心自身防疫工作的常态化、精细化提出新的要求

发现十：购物中心的会员集中度更高

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2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告.pdf