需求与目标导向“五位一体”践行高质量会议服务

CCFA会议部|文 通过深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，让我们深刻认识到科学的世界观和方法论的重要性。在会议服务部的工作中，我们以科学的世界观和方法论为指导，致力于为会议提供高质量、专业化的服务，通过了解参会人员的实际需求，优化服务流程，提高服务质量，为参会人员提供更好的体验和满意度。同时，利用协会会议这一窗口，向行业传递了可持续发展的理念。 一、增强服务意识 根据各类会议的不同特色，以及业务部门的不同要求及特殊需求，围绕高质量服务统筹思考并策划不同的体验和呈现方式。 在便利店大会组织策划中，社区部提出会议也是参会者互相交流、好友相聚的场合。我们则在展场中设计了“CVS小院”主题交流区，配套了交流休息桌椅，并集合了茶饮服务、乡村振兴果树义售、静待花开留言版、食品自取等功能。 在购物中心会议组织与统筹中，考虑到金牌店长群体到会系列活动与学习交流的核心环节。我们配套设计了金牌店长打卡墙，有效提升了金牌店长的参与度和体验感，强化了金牌店长群体的荣誉感和主人翁地位，彰显了金牌店长在企业经营活动中的重要地位。 二、增强创新、环保意识 会议组织过程中，为贯彻落实国家绿色发展战略和“五位一体”协调共进发展理念，践行更多“五位一体”落地实现的规划设计，并以系统发展理念传递可持续发展新理念和不断推进的决心。 搭建方面。2020年开始，创新打造环保可持续的协会展位，主要采用周转筐及欧松板2种环保材料搭建。2022年以来，会议签到处等协会公共展示、宣传展位普遍选用瓦楞纸搭建，进一步减少了一次性木材使用。协会宣传和签到处等展位的环保设计重展示、轻搭建，大部分物料可重复利用，具有减少浪费、节约成本、灵活度高等优势，通过各类会议活动向参会代表传递更加环保、时尚的办会理念。同时，协会发布了《关于环保节能、绿色搭建的倡议书》、《绿色搭建建议》，积极传递和引导绿色展位和施工。 减少会议用餐食品浪费方面。协会发布了《CCFA践行减少食品浪费的指导意见》，旨在通过制度化、标准化的举措，减少会议中的瓶装水残余现象、商务餐叙活动中食物浪费现象和改善饮酒适度等问题。同时，在每次会议进行过程中，都积极贯彻《指导意见》的落地实施和跟踪检查。会议结束后，通过不断的复盘、总结和优化，传承落实好的方式方法，传递绿色环保可持续理念，保障既定制度政策的实效复制和扩展延伸。 印刷品制作方面。协会通过每场会议印刷品的有效缩减，仅在减少纸张使用和染料对环境的污染这一项，每年至少支出10万余元。 在未来工作中，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论为指导，以贯穿其中的立场观点方法切实转化为自己的科学思想方法，不断提升会议服务的质量和水平。我们也将密切关注行业发展趋势和市场需求变化，不断拓展服务领域和业务范围。我们还将加强团队建设和人才培养，打造一支高素质、专业化的会议服务团队，把推动会议服务工作不断迈上新台阶，保障协会长期稳定的高质量发展贡献更大的力量。