反“卷”！创新产品和服务，永葆品牌时尚潮流！

摘要：商品、营销、服务、体验的“同质化”被消费者诟病久已！“卷”、“内卷”是时尚行业人人喊的“痛”。反“卷”！从真真正正洞察和体会消费者的“痛”、“愁”、“爱”、“乐”入心入手，依托科技和组织创新产品、迭代服务，让会员的多重需求能够得以满足，增强消费者对品牌的认同和依赖。 优质的产品和服务更能俘获消费者的心，创新的产品及服务更易成为消费者心中的“显眼包”。 摘选爱慕、丝芙兰、泡泡玛特、TOP TOY等时尚潮流企业的产品创新、服务创新的最佳实践案例，为更多企业提供参考。

一、通过创新设计方案，用科学设计解决穿着痛点，强大产品力提质增效 产品技术创新回归“人”，从“人”再出发。产品及服务的创新旨在提高品牌效能及服务品质，通过提升产品和服务的创新力，进一步提升消费者的体验感和满意度，增加与消费者的粘性，深化品牌在市场中的占有量和影响力，增加企业效益。 爱慕品牌于产品上市2年前开始产品技术研发储备，1年前对消费者进行需求调研、消费趋势研究及产品设计开发，半年前进行系统化的人体工学测试验证。通过技术创新，结合流行趋势，创新产品设计。 以核心产品“爱慕1993-纯享软托花瓣文胸”举例，针对女性在穿着过程中痛点，爱慕通过创新设计方案，用科学设计解决女性穿着的痛点。系列下7款文胸产品，合计销售16.8万件，占新品文胸销额41%，以强大的产品力成为标杆产品代表。 二、用传统“工匠技艺”加持潮玩，泡泡玛特一款创新产品23万元成交 在产品创新方面，泡泡玛特立足中国文化和传统技艺赋能潮玩，打破潮玩固有边界，升维潮玩文化艺术属性，提高潮玩价格价值空间。有“底气”、够“火力”、破了中国潮流玩具收藏品单品的全球拍卖最高成交纪录。 首款陶瓷MEGA潮玩产品“MEGASPACEMOLLY 1000%炉火纯青·燃”由泡泡玛特携手潮流艺术家易燃联合推出，该产品融合了陶瓷产品别具一格的金缮工艺和锔瓷工艺，每一款产品均为纯手工打造，在全球范围内仅上线160个。 每一个产品均由景德镇陶瓷匠人纯手工制作，需历经选料、揉泥、拉坯、素烧、上釉、烧窑，以及240小时与1300摄氏度高温烧制等极为复杂的铸造流程。由于产品在制作过程中的废品率极高，可能会出现不可避免的裂纹、手工痕迹，匠人会采用传统工艺“金缮”进行量身修复。 在2022年北京保利秋季艺术品拍卖会“尚品手袋及潮流·体育艺术”专场，由泡泡玛特与艺术家易燃共同打造的“炉火纯青·燃”艺术家“亲签”sample版，从10万元底价起拍，经过激烈竞价，最终以超预期的23万元人民币成交，创造了中国潮流玩具收藏品单品的全球拍卖最高成交纪录，成为潮玩品类在艺术拍卖市场的一个新里程碑。 三、TOPTOY锁定中国积木的战略品类定位，用情怀贴近消费者心智 从开发积木品类到“中国积木”成为战略品类，原创产品是TOPTOY中国积木的发展基石。 “复古家电系列”作为TOPTOY中国积木探索原创设计的成果之一，抓住了中国消费者的情感记忆，电视机、洗衣机、电冰箱等产品，让人梦回“过去的时光”。 TOPTOY中国积木与五菱汽车深度跨界，联名推出四款元气积木车，并以积木元素结合融入到五菱新能源济南品牌中心的门店装饰中，打造沉浸式趣味体验空间。随着更多消费者的关注，产品捕获了更大的消费圈层，TOPTOY中国积木也进一步完善渠道布局，构成线上线下闭环式的消费服务体验。截至2022年12月31日，TOPTOY全国门店数量达到117家，其中中国积木主题风格门店有35家。 四、通过深入了解企业需求，丝芙兰为企业提供定制化服务 在零售业普遍客流欠佳的情况下，自驱突破，创新寻找销售新增长点；丝芙兰跨界定制化服务，有效地鼓励团队创新，同时有效提升了员工个人技能。 线上线下个护美妆市场竞争可谓白热化。针对“个人消费者”的市场竞争已经是大“红海”，丝芙兰另辟蹊径探索“对公”服务渠道，通过深入了解企业需求，丝芙兰为企业提供定制化服务，经员工推广、宣传针对企业的定制化美妆培训“美力一小时”服务，增加私域会员池内会员数量，有效的将企业消费者引流到店体验，为实现门店客流和销售提升创造有利机会。 五、深入分析会员结构，核心品牌聚焦核心会员，实现销售高转化 爱慕旗下品牌LACLOVER历时一个月深入调研后，从全国甄选出第一家购物中心试点门店。通过深入分析该门店的会员结构，将核心品牌聚焦到核心会员，通过对与品牌核心会员关系维护和特权服务，赋予其“尊贵”身份和对消费体验的认同感，构建私密化、定制化、多对一、高转化，且可复制的品牌核心会员服务体验创新模式。 首场活动邀请6位品牌核心会员，现场实现销售33万元，人均超5万元。2023年计划覆盖全国至少10个店铺，搭建不低于100人的品牌核心会员群体，预估销售将不低于300万元。 结语： 反“卷”！创新产品和服务，永葆品牌时尚潮流！反“卷”之道，关键在于回归用户、推陈出新。今天，消费者是商业活动的出发点，一切的创新和变革，最终都要向消费者价值回归。精准洞察消费者的现实需求、价值偏好与消费痛点，充分运用科技手段和营销方式，顺应文化潮流和行业趋势推动产品服务创新迭代，打造优质的、新颖的、具有差异化的产品与服务体验，是品牌企业拓展商业版图的“金字招牌”，也是打造忠实的消费客群，推动品牌企业可持续发展的必由之路！