____作为零售业的巨擘，沃尔玛的经营理念、技术和策略都是其他零售商学习模仿的榜样，但在设立工会的问题上，众多的外资和内资零售企业却没有趋之若骛。我们姑且抛开设立工会的政策和社会意义不谈，设立工会对企业的运营管理的助益不谈。从零售业的雇主和管理者的角度看，没有追随沃尔玛设立工会，并不意味着企业在凝聚员工、管理员工方面找到了灵丹妙药，恰恰相反，培育和维持员工的忠诚度和主人翁精神，正是当前困扰零售业管理者的主要问题。这里既包括基层员工，也包括中高层管理者，还可以推及加盟者。。

____谁是零售业的最佳雇主？我曾经看到几种类型的企业，一种是大谈社会责任、人生理想型，特点是同质化，放之各企业皆准；一种是务实型，如王品牛排，他承诺给所有员工上“三金”，并保证给员工很多培训机会；还有一种是员工主导型，如宜家家居，他告诉员工，到宜家首先是为自己，然后是为顾客（这种分类只为讨论方便，不尽准确，无须对号入座）。

____零售业和餐饮服务业是劳动密集型行业，随着企业规模的扩大和技术含量的提高，在企业内部会出现两大阵营，即高收入的管理阶层和低教育程度和低收入的数量庞大的一线员工，随之可能出现的是企业文化传导中的断层。这也是很多企业家在企业中推行自己的价值标准而不断碰壁的主要原因。

___ 马斯洛把人的需求分为五个层次，首先是生存和安全的需要，自我实现处于最高层，之间是第进关系。普通员工也好，高管人员也好，加盟商也好，除了文化凝聚、条款约束，首先要保证生存和安全，想一下子跳到第四、五级，不好办。

____所以，要做零售业的最佳雇主，做连锁经营的最佳盟主，不能无视行业的特性，不能无视人的本性，不能靠“忽悠”。员工的薪酬保障和培训机会、加盟商的盈利水平，是建立有竞争力和执行力的企业文化的第一步，再漂亮的辞藻、再完美的制度都无法替代。

____美国零售业的最佳雇主WEGMAN把员工派到意大利学习奶酪的制作技艺，宜家把员工派到世界各地受训学习，除了他们对员工的承诺，还得益于企业的良好收益，二者相辅相成，互为因果。

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