观察和深入了解企业行业的创新动态，并进行推广，从而推动行业整体的创新发展，是协会一直 以来的一项重要工作。今年，通过收集、走访和调研，协会共收到来自各业态企业的500余项创新案 例，他们覆盖了前中后台等多个职能部门。 

对于中国零售业的技术创新和模式创新，协会曾经提出“创新二段论”：第一个阶段的重点是全渠道，看点在前台，第二个阶段的重点是供应链，看点在后台。第一阶段创造的核心价值，对经营者来说是流量和数据，对消费者来说是便利性。第二阶段的价值创造，对经营者来说核心是效率，对消 费者来说核心是性价比。 

如果说五年前企业的创新多数还集中在第一阶段，彼时零售业的创新热点基本围绕全渠道建设 和前台触达展开。今天，科技基础设施的进一步完善和数字化解决方案的落地，行业已经逐渐步入零售创新的第二阶段，数智化应用已经贯穿企业的经营管理流程：从供应链的管理、合作伙伴协同到商 品定价和智能库存；从企业风险管理和预警到食品安全和质量管理；从选拔和培养人才到提升组织效 能……数字化的应用在B端着力于效率提升，在C端不断改善消费者体验。 

当然，数字化是当前和未来一个阶段企业改革的一个热点和重点。与此同时，连锁企业在商品力打造、合作模式创新和履行社会责任方面也在不断进取，在特许经营、品类创新、反食品浪费，消费 者健康，便民消费等方面推出了一系列有效举措，为企业降本增效的同时，也收获了社会赞誉。 宏观环境和消费环境的复杂性和不确定性还在延续。幸运的是，广大企业已经深刻认识到：零售市场已经从增量市场走向存量市场，单纯依靠人口红利驱动的增长方式已经不可持续，依靠精细化管理和前后台的持续创新来不断创造价值才是引领企业穿越周期，实现可持续发展的有效路径。 

彼得·德鲁克在《创新与企业家精神》中提出，企业家精神就是创新，其本意是企业家面对不确 定性和不连续性所表现出来的战略前瞻性、市场敏感性以及团队领导力。VUCA时代所表现出的巨大 不确定性和不连续性，产业和市场结构的变化恰恰会成为创新的主要来源。 

值得警醒的是，市场的变化也催生出了新的商业业态和商业模式，他们往往为消费者提供了新的价格或便利福利，受到了市场的热捧。然而，任何新模式终归都绕不开成本和效率（资本的推动在初 期会带来繁荣的表象，掩盖成本的真像）。零售业者面对这些新变化时，也需要静心研判其是否能为企业创造长期稳定的商业利润。 

消费是中国经济可持续发展最大的保障。零售是消费的第一站，零售业是一个充满创新机会的产 业。因此，在这样一个充满变化的时代，我们呼唤零售业的企业家精神。我们也相信，行业会出现更 多令人瞩目的创新！■

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